Scenario iniziale
Le segnalazioni arrivavano da email, telefonate e messaggi. Spesso mancavano URL, allegati, priorità e riferimenti utili, costringendo il team a inseguire informazioni prima di intervenire.
Assistenza tecnica
Gestione ticket e raccolta dati cliente
Il processo di apertura ticket è stato ripensato per raccogliere subito i dati corretti e avviare il team tecnico con contesto completo.
Tempo di presa in carico
-46%
Ticket completi al primo invio
+63%
Richieste duplicate
-35%
Problema del cliente
Ticket incompleti, rallentamenti nell'assegnazione, tempi di presa in carico variabili e bassa standardizzazione delle richieste in ingresso.
Soluzione realizzata
Creazione di un form guidato con campi dinamici in base al tipo di problema.
Workflow n8n per arricchire il ticket, assegnare priorità e inoltrare i dati al sistema di gestione interno.
Notifiche automatiche al cliente e raccolta centralizzata degli allegati tecnici.
Benefici e risultati
- Presa in carico più veloce
- Più dati disponibili fin dall'apertura
- Migliore coordinamento tra front office e tecnici
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