Scenario iniziale
Il cliente gestiva conferme appuntamenti, promemoria e comunicazioni post-vendita tramite singole chat WhatsApp, senza un processo centralizzato né uno storico strutturato.
Servizi al cliente
Workflow WhatsApp automatizzati con consenso e template Meta
Un flusso manuale basato su chat individuali è stato trasformato in una pipeline WhatsApp tracciabile e integrata con il CRM.
Messaggi manuali evitati
-75%
Tempo di risposta
-40%
Tracciabilità
Centralizzata
Problema del cliente
Mancanza di controllo sui consensi, invii incoerenti, operatori dipendenti da attività ripetitive e difficoltà a capire chi aveva ricevuto cosa.
Soluzione realizzata
Progettazione di un workflow n8n con verifica del consenso marketing e transazionale.
Integrazione con template Meta per invio messaggi standardizzati e contestuali.
Sincronizzazione con CRM per aggiornare stato contatto, esito invio e risposte rilevanti.
Benefici e risultati
- Invii più coerenti e conformi al processo definito
- Riduzione del carico sul team operativo
- Storico comunicazioni più leggibile e utilizzabile
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